光是擁有最好的產品與最廣的通路是不夠的,你必須同時將服務做到最親切且最完善。服務等於公司的信用保障。
當客戶想購買某一項產品時,會優先想到哪一個公司的品牌,那麼那一個公司品牌就是最具競爭優勢的。若是要靠不斷打廣告或派業務員遊說客戶才會吸引消費者的話,這不過是一個「推」的力量。那麼,什麼是「吸」的力量呢?就是前面所言的客戶腦中第一印象品牌-公司的形象。
因此,當產品、通路、服務必須兼備且缺一不可時,形象行銷的時代就已經來臨了,產品留在客戶心目中的印象就是形象;通路的多寡則會加強客戶的印象並進一步構成形象;事前的服務、購買時的服務、後續的服務也必然會決定公司的長期印象。
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