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| 研考會主委宋餘俠，鼓勵公務人員站在民眾角度去體會，從小處著手，扭轉民眾對公家機關的刻板印象。 報系資料照 |
第四屆政府服務品質獎6月20日頒獎，168個機關或專案角逐，最後選出32個得獎機關。宋餘俠說，政府服務品質的提升，並不需提報多大的計劃案，而是鼓勵公務人員站在民眾的角度去體會，將民眾大小事都當成自己的事情，從小處著手，扭轉民眾對公家機關的刻板印象。
宋餘俠說，政府推動公部門服務品質的提升，有三大訴求，第一是「優質便民」，像是戶政事務所的櫃台下降，提供茶水服務、義工協助；第二訴求「資訊流通」，最好的例子便是財政部網路報稅系統、稅額試算系統整合民眾各類單據。第三強調「創新加值」，像台北市免費分送綠化植栽使用的再生土，其實是環保局清運道路側的溝泥土再加工。
研考會上午並舉辦第一場次的服務品質獎成果發表會，中央與地方機關分享服務創新理念與經驗。
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